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Cambios

  • Si recibiste un producto por la compra realizada en soykimona.com, podés devolverlo, en un plazo de 15 días corridos de recibir el producto.
  • Es necesario que se encuentre sin uso, en perfectas condiciones, con etiquetas, accesorios y empaques originales. De lo contrario KIMONA se reserva el derecho de cambio. En todos los casos conservá el remito de entrega.
  • Comunicate con nuestro equipo de atención al cliente a través de un mail a info@soykimona.com. Solicitá la intención de realizar el cambio, incluí el número y fecha del pedido y nuevo producto que querés adquirir. En el transcurso de 24 horas nos comunicaremos con vos para confirmarte la disponibilidad de stock.
  • Si tu solicitud es autorizada, pasaremos a retirar el producto a la dirección que nos indiques. Aseguráte de empaquetar los artículos en su embalaje original con sus respectivas etiquetas originales.
  • Todos los paquetes de cambio deberán enviarse con nuestro proveedor logístico (OCA) dentro de las 96 horas posteriores a que nos comuniquemos con vos. Si la devolución se realiza fuera de este lapso de tiempo, KIMONA no podrá aceptar el cambio.
  • Una vez recibido y aceptado el cambio, el crédito disponible a tu favor será por el valor de la factura. En caso de realizar un cambio por un mayor valor, aboná la diferencia de precio. Una vez acreditado el pago te enviamos el nuevo producto.

No cambiamos productos:

  • Si no se han obtenido en www.soykimona.com
  • Si se encuentra dañado por un mal uso o negligencia (exposición a productos químicos, sustancias cáusticas, fuente de llama abierta, mucho calor, objetos afilados, etc.)
  • Si se han utilizado
  • Si no están embalados con empaque, caja y etiquetas originales.
  • Si está fuera del lapso de los 15 días corridos una vez recibido el producto.
  • Si no está adjunta la factura impresa.
  • Tenés la opción de cambiar tus productos en el showroom de KIMONA cumpliendo las siguientes condiciones:
  1. Producto nuevo sin uso
  2. Con empaque, caja y etiquetas originales
  3. Estar en el lapso de los 15 días corridos una vez recibido el producto
  4. Presentar la factura impresa al momento de Cambio.

Restricciones:

  • Los cambios se realizan solamente por producto, no se devuelve dinero en el showroom.
  • El crédito disponible será por el valor de la factura, en caso de realizar un cambio por un producto de mayor valor, deberás pagar en caja la diferencia de precio.

Devoluciones

Si no estás totalmente satisfecho con tu pedido, nuestra garantía de satisfacción te asegurara de que recibas un reembolso. Solo tenés que seguir las instrucciones detalladas en esta sección.

Nuestra garantía contigo

Nuestra garantía de satisfacción es incondicional. Si pensás que los productos KIMONA adquiridos en nuestro sitio web no se ajustan a tus necesidades (sujetos a un desgaste normal), devolvé tu pedido y recibirás un reembolso.
Para que estés satisfecho al 100%, podés devolver las compras realizadas en soykimona.com en un plazo de 15 días corridos. Todos los paquetes de devolución deberán enviarse con nuestro proveedor logístico (OCA).

Política de devoluciones

Podés devolver tu compra realizada en nuestra tienda online, en un plazo de 15 días corridos desde la fecha de recepción del paquete y te reembolsaremos el precio total. Si realizás la devolución fuera de este periodo o el artículo fue utilizado, maltratado o no lo envías en su embalaje original, KIMONA no aceptará la devolución y no podrá reembolsar el pago. Las devoluciones solo se aceptarán si no se ha quitado el etiquetado original.
Es importante que al realizar la devolución consideres todos los productos del mismo pedido que quieres devolver. En caso que solicites una segunda devolución del mismo pedido KIMONA se reservará el derecho de aceptar o rechazar la segunda solicitud.

Productos dañados o defectuosos

Para KIMONA, la calidad es fundamental. Comprobamos exhaustivamente todos nuestros productos en condiciones reales para asegurarnos de que son completamente capaces de soportar los usos para los que han sido diseñados. Es extremadamente raro que nuestros productos estén dañados o defectuosos.
El departamento de control de calidad de KIMONA inspeccionará los productos devueltos; si el daño es consecuencia de un defecto de fabricación o bien si el producto no cumple con las especificaciones de fábrica se reembolsará el costo del producto. Nos comprometemos a reembolsar la totalidad del costo de los productos defectuosos.
Si el problema se debe a motivos contrarios a la calidad del material o al proceso de montaje, te devolveremos el producto original. No reembolsamos productos:

  • Si no se han obtenido en www.soykimona.com
  • Si se han dañado por un mal uso o negligencia (exposición a productos químicos, sustancias cáusticas, fuente de llama abierta, mucho calor, objetos afilados, etc.)
  • Si se han dañado por un uso indebido o por actividades distintas al fin previsto.
  • La vida útil de cualquier producto KIMONA depende del uso particular que se haga del mismo, de las condiciones de uso y de los patrones de desgaste característicos del usuario. No se sustituirán los productos KIMONA dañados por el uso y el desgaste normales o que hayan excedido la vida razonable del producto.

Nuestro servicio de atención al cliente está disponible para ayudarte con tu proceso de devolución. No dudes en ponerte en contacto con nosotros para realizar cualquier consulta o comentario. Llamá al 0810 220 2501 o enviá un mail a info@soykimona.com.

Instrucciones de devolución de productos

Para devolver un producto, seguí estas instrucciones:

  • Comunicate con nuestro equipo de atención al cliente a través de un mail a info@soykimona.com para comenzar el trámite de tu devolución. Se te indicará si tu solicitud es autorizada de acuerdo a nuestra política de devoluciones.
  • Si tu solicitud es autorizada, pasaremos a retirar el producto a la dirección que nos indiques. Asegurate de empaquetar los artículos en su embalaje original y de que todos los artículos llevan las etiquetas originales.
  • En el mail agregá esta información:
    • Número de pedido
    • Fecha del pedido
    • Dirección dónde retirar el artículo
    • Número de teléfono
    • Fecha de recolección

Reembolsos

KIMONA te devolverá el dinero en un plazo de 10 a 20 días hábiles desde el momento en que se procese la devolución en nuestro establecimiento. Se escapa a nuestro control, el tiempo que tu devolución se encuentra en tránsito y si la entidad bancaria se retrasa en procesar la devolución del dinero y hacerla efectiva. Reembolsaremos el valor total del o de los productos. El reembolso se hará utilizando la misma forma de pago que la compra original o, en caso de no ser factible, a través de una transferencia bancaria.

Envíos

  • KIMONA garantiza todos sus productos. Cada producto se envía en su correspondiente packaging y debidamente embalado. Los envíos se realizan de lunes a viernes y se entregan dentro de las 96 hs. hábiles promedio posteriores al despacho o los días que informe el correo (oca, empresa de encomienda). Los días feriados no se realizan envíos. Los gastos de envío aparecen claramente reflejados antes de hacer su pedido. Dado que los precios son cuenta corriente KIMONA, se tiene que cobrar por MercadoPago el coste del producto más el envío.